Aprende cómo una encuesta grupal de aptitud física puede mejorar la experiencia de tus clientes y las tasas de retención dentro de tu centro fitness
Tabla de Contenidos:
La retención es increíblemente importante para el éxito general de tu centro fitness. Tan solo un aumento del 5 % en la retención puede disparar tus cifras de ingresos entre un 25 y un 95 %.
¿Por qué es importante este tema?
El objetivo de cada propietario de gimnasio es generar ingresos. Y, si bien la adquisición es importante, la retención marcará la diferencia. Los miembros aportan ingresos recurrentes cada mes. Esto es dinero garantizado mes a mes. Y si puedes mantener una alta retención, estás en el buen camino hacia el éxito a largo plazo para tu gimnasio.
Por eso, en el artículo de hoy aprenderás lo que es una encuesta grupal de aptitud física, y por qué es una estrategia simple y efectiva para aumentar la retención dentro de tu negocio, y, por tanto, tus ingresos.
Además, accederás a ejemplos prácticos de encuestas diseñadas para incrementar la tasa de fidelización en cualquier gimnasio del mundo.
¿Qué es una encuesta grupal de aptitud física?
Una encuesta grupal de aptitud física es básicamente una serie de preguntas, cuyo objetivo es descubrir cómo se siente tu cliente respecto al servicio que brindas en tu gimnasio.
Formato de la encuesta: la encuesta puede ser una hoja física entregada por el personal del gimnasio o puede enviarse en formato digital por correo electrónico. Por lo general, para un formato digital, las personas usan Google Forms.
Frecuencia con la que se envía: algunos propietarios de gimnasios envían una encuesta una vez al año, otros las envían con más frecuencia o después de un evento específico, como el proceso de incorporación o un desafío de acondicionamiento físico.
Tipo de comentarios proporcionados: los propietarios de gimnasios pueden buscar respuestas de «sí» o «no», respuestas más descriptivas o una respuesta numérica, como calificar la experiencia sobre 10, por ejemplo.
Encuestas en el gym: pasos y beneficios
Las encuestas recopilan comentarios de tus clientes. Pero con esto solo no alcanza. Para elaborar una encuesta que sirva para mejorar la experiencia de tus miembros, y aumentar la retención de tu centro fitness, es necesario seguir 5 pasos:
1- Objetivo de la encuesta
2- Selección de preguntas relevantes
3- Recopilación de información
4- Análisis de la información
5- Acción frente a los problemas o sugerencias planteadas en la encuesta
Por otro lado, implementar encuestas en tu negocio tiene 2 grandes beneficios. El primero es la objetividad para tomar buenas decisiones. Generalmente, cuando se trata de implementar una nueva idea, muchos propietarios de gimnasios utilizan un enfoque subjetivo, diciendo «Creo que es una buena idea hacer esto». Pero es más acertado y tendrá mejores resultados, tomar una decisión basada en datos y comentarios de los clientes, para ver exactamente lo que sus miembros quieren del servicio. Para ello, las encuestas son un poderoso indicador.
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Por otro lado, los resultados de las encuestas siempre ofrecen una idea de para mejorar algún aspecto o una sugerencia a la cual seguir. Muchas veces, ayudan a identificar temprano un problema o conflicto en el gym y arreglarlo antes de que empeore. Puede ser una cinta de caminar en buen estado, pero que los clientes no sienten satisfactoria, un mal entrenador, o una clase poco interesante.
Las 3 claves para aumentar la retención
Ya lo sabes. Una encuesta grupal de aptitud física es muy valiosa para obtener información clave sobre el rendimiento de tu negocio. Pero, ¿cómo aumentará exactamente la retención una encuesta grupal de aptitud física?
De 3 formas principales:
Descubriendo cualquier problema oculto en tu gimnasio: Una encuesta puede ayudarte a identificar cualquier problema del que no estés al tanto. Esto podría variar desde problemas para reservar clases, problemas con los entrenadores y cómo imparten las clases, hasta cualquier problema con el equipo o el espacio físico del negocio.
Interviniendo temprano para evitar que un miembro se vaya: las encuestas pueden ayudarte a intervenir cuando un miembro no está satisfecho con su experiencia. Si ves que el puntaje otorgado a tu gimnasio disminuye con cada encuesta, sabrás que algo anda mal y es posible que se vaya pronto. Otra señal de que un miembro no está contento es la renuencia a participar y realizar encuestas.
Tomando decisiones basadas en datos y hechos: la información que recopilas a través de encuestas puede ayudarte a planificar el futuro. Al tomar decisiones futuras basadas en lo que quieren tus clientes, tendrás una mayor probabilidad de retenerlos.
Así que hemos repasado exactamente qué es una encuesta grupal de aptitud física y cómo puede ayudarte a aumentar la retención. Veamos una estrategia práctica de encuestas que puedes implementar en tu negocio.
Ejemplo práctico de cómo usar un cuestionario
Una encuesta grupal de aptitud física es una forma comprobada para aumentar las tasas de retención de tu centro fitness. Pero una cosa es hablar de la teoría y otra aplicarla prácticamente en el mundo real, y eso es lo que verás a continuación aquí.
En este apartado descubrirás cómo encaja una encuesta en el viaje de tus clientes, el tipo de preguntas y el formato que debes usar, la importancia de tomar medidas rápidas sobre los resultados y qué hacer si encuentras que el compromiso es bajo con tu encuesta.
Ten en cuenta el viaje del cliente
Es importante que en tu encuesta recopiles información durante las diferentes etapas del viaje de tus clientes:
Después de la incorporación: envía una encuesta para obtener comentarios sobre su experiencia de incorporación para que puedas realizar las mejoras necesarias.
A los 30 días: recopila comentarios sobre la experiencia inicial de los miembros con tu gimnasio. Este es un punto crucial en su viaje, por lo que debe ser del más alto nivel.
Intervalos regulares a lo largo del año: si bien no deseas abrumar a los clientes con encuestas, es importante recopilar comentarios en varios momentos del año. Tal vez puedes enviar una encuesta por trimestre.
Después de un evento o desafío: los eventos y desafíos de acondicionamiento físico son una excelente herramienta de retención. Ve dónde puedes realizar mejoras en la experiencia de enviar una encuesta después del evento.
Valor de vida del cliente: el indicador clave de tu centro fitness
Sé claro en las preguntas y el formato.
Al crear tu encuesta, ten claro qué tipo de preguntas y formato estás utilizando. Hoy en día, es mejor usar un formato digital. No solo conducirá a un mayor compromiso, ya que es probable que cada interacción con tu negocio esté digitalizada, sino que te facilitará la recopilación y la organización de la información.
Existen muchas plataformas de encuestas que puede utilizar para tu negocio en formato digital. Pero recuerda que hacer encuestas para acumular una capa de información sobre otra no brinda ningún resultado positivo a tu negocio. A menos que sepas organizar y sistematizar los comentarios de tus clientes en informes precisos y claros, de forma permanente y en tiempo real. Por esta razón, muchos dueños de gimnasio optan por utilizar métricas e informes de un software de gestión.
Actúa rápidamente sobre los resultados
Recopilar toda esta información es una pérdida de tiempo a menos que tomes medidas significativas con ella. Una vez que hayas recopilado los comentarios de la encuesta, establece un plan de acción basado en lo que has recopilado. Esta podría ser una acción inmediata para solucionar un problema como arreglar una cinta de correr o podría ser algo más a largo plazo.
Ofrece un incentivo si la aceptación es baja
La gente suele tener miles de cosas en su cabeza, sucediendo todo a la vez. Debido a esto, es posible que no tengan tiempo para hacer una encuesta. Es algo común que sucede. Una buena idea de lograr que realicen tu encuesta, es ofrecer incentivos cómo:
Una clase gratis o un par de clases gratis.
Un plan de nutrición o una sesión de entrenamiento personal gratis
Una pieza gratis de botín o producto de nutrición.
Pero ten cuidado. La renuencia de un miembro a realizar una encuesta podría deberse a una insatisfacción con su membresía. Esto significa que tendrás que intervenir antes de la encuesta para identificar cualquier problema con el miembro antes de que abandone.
¡Manos a la obra! Retiene y fideliza clientes
Las encuestas grupales de aptitud física son una excelente manera de recopilar los comentarios que necesitas para tomar decisiones cruciales sobre tu estrategia de retención a largo plazo en tu centro fitness.
Con ella, sabrás cómo funcionan las interacciones en tu centro, cuáles son las clases y staff que mejor acogida tienen y lo que desean tus clientes.
Ahora es el momento de ponerse manos a la obra y aplicar estrategias para mejorar esos datos en tu gimnasio.
#1 Reconecta con tus clientes detractores y pasivos
Descubre quién es tu clientela descontenta y poco leal y ponte en contacto con ella a través de herramientas comunicación como el engagement automático.
Ofrécele servicios que impliquen una interacción directa como una sesión de personal trainer o una clase gratuita. De este modo, podrás retomar el contacto y reconectar con tu clientela, mientras descubres qué le sucede y cómo puedes ayudarlo para que alcance sus objetivos y mejore su grado de satisfacción.
#2 Potencia las recomendaciones de tu gimnasio
A los clientes que recomiendan tu gimnasio a un familiar, amigo o amiga, tienes que ponérselo bien fácil y premiar su fidelidad. Por ejemplo, puedes contactar con ellos y recompensarlos con una cuota gratis por cada dos conocidos que traigan al centro. U ofrecerles beneficios y descuentos que multipliquen aún más esas recomendaciones frente a tu competencia.
#3 Motiva a tu staff
Incentiva al equipo técnico de tu gimnasio utilizando tus indicadores cualitativos. Es importante, además, compartir en reuniones de equipo y seguimiento los resultados positivos que consigue el staff en las interacciones con los usuarios de tu centro.
Utiliza los datos cualitativos sobre el grado de satisfacción de los clientes y clientas en sala fitness y actividades colectivas para potenciar su bienestar, reconocer su trabajo e incentivar su productividad. ¡Premia a tus mejores monitores! ¡Corrige a los que no lo están haciendo tan bien!
Llegados a este punto, ya sabrás que para tener el máximo control sobre lo que sucede en tu gimnasio necesitas una herramienta digital que te brinde indicadores automáticos y a tiempo real sobre tu negocio.
CrossHero ofrece una metodología y tecnología que te ayudan a mejorar la satisfacción de los clientes de tu gimnasio para potenciar la retención y fidelización en tu centro fitness.
Asegurando la experiencia positiva de tus clientes, aumentarás también el tiempo que permanecerán siendo fieles a tu gimnasio.
Además, te será más sencillo venderles otros productos o servicios y elevar así el ticket medio y obtener más recomendaciones que mejorará tu nivel de captación.
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