¡Corazones y músculos! Estrategias infalibles para mejorar el engagement con tus clientes en el gym

Muchas personas están hablando del engagement, pero ¿qué es realmente y cómo funciona a nivel del gimnasio? 7 métodos probados para averiguarlo. 

¿Quieres que los clientes se queden más tiempo en tu gimnasio? ¡El engagement es la solución!

¿Sabías que un reciente informe encontró una enorme disparidad entre los comportamientos de clientes de centros fitness en todo el mundo? Mientras que, en algunos gimnasios, el 67 % de los clientes conservan su membresía durante al menos 12 meses, en otros, solo el 30% la mantiene por más de un año.

¿Por qué esta diferencia tan grande?

Esto se debe a que muchos dueños de gimnasios y centros fitness entienden el valor de desarrollar y nutrir conexiones humanas con sus clientes, por lo que cuentan con una estrategia sólida de compromiso que los ayuda a impulsar la retención de miembros.

En el artículo de hoy, descubrirás por qué la participación de tus clientes es tan importante, y qué puedes hacer para mejorarla lo más rápido posible para aumentar la permanencia de tus clientes, evitando rotaciones permanentes y bajas sorpresivas.

¿Por qué es importante el engagement en el gimnasio?

El gimnasio promedio tiene una tasa de deserción anual de casi 30%. Una cantidad impresionante, ¿no crees? Hay varias razones detrás de esto, desde factores regionales hasta tendencias más amplias de la industria, pero muchas causas pueden atribuirse a la naturaleza humana. Los hábitos de los consumidores pueden cambiar, pero las personas siguen siendo las mismas y el compromiso es clave.

Es importante construir una base sólida para la participación de los clientes del gimnasio. Un informe encontró que los clientes en riesgo de cancelar su membresía tenían un 45 % menos de probabilidades de renunciar al mes siguiente si recibían una «interacción de compromiso exitosa» que aquellos que no la recibían.

La industria de los gimnasios y centros fitness es un panorama en constante cambio, no puedes simplemente vender una membresía y luego irte, necesitas construir una comunidad. Crear un sentido de comunidad es parte integral del éxito. Las relaciones equivalen a retención y construir una comunidad donde las personas puedan acudir a ti y sentirse apoyadas puede aumentar el compromiso.

Puntos de contacto en la participación de tus clientes 

Cuando hablamos de compromiso, puede significar diferentes cosas para diferentes personas. Si estás hablando del sitio web de tu gimnasio, entonces el compromiso probablemente se vea como comentarios, me gusta, visitas a la página y demás. Construir una comunidad en línea es una herramienta poderosa y definitivamente necesaria en el mundo moderno de hoy, pero no es la única parte del compromiso con tus clientes.

Los clientes pagan para ir a tu gimnasio por una razón, por lo que mantenerlos involucrados en persona, así como en línea, es fundamental. Entonces, cuando estés pensando en el compromiso, debes considerar sus puntos de contacto de compromiso. Estos dependerán de tus clientes, claro está, y de cómo les gusta que se comuniquen con ellos, así como de sus hábitos en línea y en las redes sociales.

Sus puntos de contacto de participación incluyen tu sitio web, canales de redes sociales, comunidades en línea y cómo te comunicas en persona. Todos estos elementos diferentes ofrecen numerosas formas para que tus miembros interactúen y se comprometan contigo, y utilizar todos estos puntos de contacto es útil para establecer una estrategia sólida de participación de clientes o engagement.

7 formas de aumentar la participación de los miembros del gimnasio e impulsar la retención 

Nunca es demasiado tarde para crear un ambiente comunitario sólido e impulsar la participación de los clientes. El compromiso debe ser una prioridad estratégica para cualquier organización de membresía. Comienza definiendo cómo se ve la participación de los clientes para ti y tu negocio, y luego describe tus metas y objetivos de engagement en el gimnasio. Estos deben estar completamente alineados con la declaración de visión y misión de tu negocio. Aquí hay algunas formas creativas y sencillas de aumentar la participación de los miembros del gimnasio.

1- Crea programas de ejercicios grupales 

Los programas de ejercicios grupales ayudan a conectar a personas de ideas afines y crean un sentido de comunidad. La comunidad es una poderosa herramienta de retención. Una de las razones principales por las que los programas de entrenamiento como CrossFit han tenido un impacto tan grande, es la atmósfera comunitaria que se crea con la instrucción en grupo. Según las últimas encuestas, el riesgo de cancelar la membresía de un gimnasio era un 56 % mayor entre los miembros que solo usaban equipos de gimnasio en comparación con los que hacían ejercicio en grupo.

2- Comunícate regularmente con tus clientes en el gimnasio

Potencia tu comunicación y mantente en contacto con las personas que asisten a tu negocio. ¡Y no solo dentro de él! La relación entre usted y el cliente continúa fuera del gimnasio, ya sea en las redes sociales, en grupos de conservación o en un grupo de Facebook. Mantén una conversación a través de notificaciones automáticas, correo electrónico, llamadas telefónicas y redes sociales para informar novedades, ofrecer descuentos y hasta ¡celebrar cumpleaños!

El uso de consejos de entrenamiento en las redes sociales, es una excelente manera de incorporar marketing de contenido mientras te comunicas e involucras a los miembros.

Si un cliente se ha perdido su sesión de entrenamiento habitual, envíele un mensaje para ver cómo va todo, ya que perderse una o dos semanas de entrenamiento suele ser la primera señal de un miembro desconectado. Aquí es donde el software de gestión de gimnasios es muy útil, puesto que puedes configurar correos electrónicos automáticos o alertas que te notifiquen si un miembro ha perdido una clase o ha estado ausente durante un período prolongado de tiempo.

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Otra forma de aumentar el engagement es probando un desafío de fitness virtual. Estos desafíos se pueden personalizar para adaptarse a cualquier nivel de condición física y son perfectos para cualquier época del año. Además, son una excelente manera de promocionar tu negocio y ayudar a tus miembros y clientes a mantenerse motivados. ¡Echa un vistazo a estas 10 ideas de desafíos de fitness virtual!

3- Utiliza un sistema de análisis de información

Para tener una idea real del porcentaje de engagement que tienes en tu negocio, y ver dónde puede realizar mejoras o quizás ver lo que está haciendo realmente, necesitas un sistema de software de gestión de gimnasios con análisis sólido. Mantente actualizado sobre todo lo que sucede con tus clientes a través de informes y métricas. Con esta información, puedes tomar decisiones bien informadas y realizar cambios cuando sea necesario en función de los datos y comentarios en tiempo real.

Al utilizar los informes, puedes realizar cambios antes de que un cliente se retire y cancele su membresía. Las métricas útiles para realizar un seguimiento incluyen la retención de miembros y las ventas, la tasa de asistencia, los ingresos totales y la gestión y conversión de clientes potenciales.

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4- Sitio web fácil de usar y contenido nuevo

Tu sitio web es uno de los puntos de contacto más importantes para la participación de los clientes. Es una parte clave de la construcción de tu comunidad en línea. Tu sitio web es tu marca e identidad en línea, es donde tus clientes y clientes potenciales acudirán para averiguar todo lo que necesitan saber sobre tu negocio. Debes proporcionar información a tu audiencia y permitirles administrar su membresía, inscribirse en eventos e incluso renovar su membresía anual.

Mantén tu sitio web actualizado con contenido nuevo y regular. Todos los grandes sitios web comparten características de funcionalidad comunes que ayudan a ofrecer la mejor experiencia de usuario posible. Los siguientes elementos son cruciales en tu sitio web:

Sitio bien diseñado y profesional.

Fácil de navegar

SEO fuerte

Preguntas y respuestas comunes

Contenido fresco y compartible

5- No dar por sentado a los clientes veteranos 

Es fácil concentrarse en los nuevos clientes, pero no te olvides de aquellos que han sido miembros leales durante mucho tiempo. Involucra a los clientes con nuevas ofertas y consejos y asegúrate de recompensar su lealtad con beneficios para miembros. Una excelente manera de recompensar tanto a los miembros nuevos como a los miembros actuales es ejecutar un programa de recomendación.

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Crea un incentivo de beneficio mutuo para que los clientes actuales reciban un descuento y los nuevos miembros puedan probar su gimnasio de forma gratuita. Al recibir un miembro adicional, aumentas las posibilidades de que tu cliente más antiguo continúe renovando su membresía.

Para iniciar un programa de referidos, decide tu incentivo o promoción. Mantenlo siempre simple y asegúrate de realizar un seguimiento de las referencias y prestar atención a los análisis. Consulta nuestra guía para crear un programa eficaz de referencias de gimnasios para comenzar.

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6- Haz de la incorporación una prioridad

Puede parecer obvio, pero debes tener una inducción para todos los clientes nuevos. Las primeras seis semanas pueden ser muy importantes al construir una nueva relación con un nuevo miembro. Asegúrate de tener un programa de incorporación sólido para los nuevos miembros y mantenlos comprometidos durante todo el proceso, lo que aumenta las probabilidades de que renueven su membresía.

Una bienvenida perfecta para los nuevos miembros generalmente incluye un recorrido por las instalaciones para que sepan exactamente dónde ir y hablar sobre un programa de entrenamiento personalizado. Establecer un plan de seis semanas para todos los miembros nuevos ayudará a mantenerlos enfocados durante las próximas semanas y le dará una buena razón para controlarlos y ver cómo les está yendo.

Es mucho menos probable que un nuevo miembro sin una meta, un plan o alguien que lo haga responsable renueve su membresía. Parte del programa de incorporación puede incluir la asignación de un miembro del personal para que tenga una cara familiar a la que acercarse si tiene alguna pregunta. De esa manera, ningún miembro se queda atrás y la participación de los miembros se fomenta desde el comienzo del proceso de incorporación.

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7- Realiza seguimientos de rendimiento

Existe una alta probabilidad de que tus clientes se hayan unido a tu gimnasio con un propósito, así que ayúdalos a alcanzar ese objetivo al realizar un seguimiento de su entrenamiento y progreso físico. Trabaja con tus clientes para establecer metas realistas que puedan lograr, obviamente con tu ayuda. Dejar que trabajen hacia una meta completamente irreal en sus primeras seis semanas es una forma segura de conseguir un cliente muy decepcionado.

Muéstrales que están mejorando y poniéndose en forma. No hay nada más desalentador que poner una tonelada de dinero y tiempo en una actividad y no ver los resultados. Al mostrarles cuánto progreso han logrado, ayuda a mantenerlos motivados para continuar e impulsar la retención de miembros.

El uso de software de gestión con seguimiento de entrenamiento es una manera fácil para que tanto los empleados como los miembros realicen un seguimiento del progreso. Otra opción es realizar una revisión de progreso mensual o incluso una revisión de progreso semanal con los clientes. Es una excelente manera de mantenerlos enfocados, comprometidos y la oportunidad perfecta para comunicarse y mantenerse en contacto.

El engagement en un gimnasio es el núcleo de cualquier negocio de fitness. Al centrarse en lo que valoran tus clientes, puedes (y debes) crear un plan de participación permanente dentro de tu gimnasio. La creación de interacciones significativas, la construcción de relaciones y un sentido de comunidad ayuda a aumentar la participación de los clientes y los impulsa a seguir renovando su membresía.