Aumenta las tasas de registro de prueba gratuita en tu gym y descubre cómo asegurarte que aquellos que la han probado continúen como clientes de pago
Son pocos los que rechazan una prueba gratis, ¿cierto? Pero el problema comienza cuando los clientes de tu gimnasio, luego de hacerla… se van.
No lo olvides, la optimización de la tasa de conversión es el objetivo de toda empresa. Ya sea que lo persigan activamente o simplemente lo dejen al azar, ganar más dinero es en última instancia a lo que se reduce el manejo de un negocio fitness.
Una táctica útil apreciada por los clientes es ofrecerles una prueba gratuita. Esto les da la oportunidad de conocer tu servicio y determinar si quieren seguir usándolo (y pagando por él) en el futuro.
La pregunta que surge entonces es ¿cómo convertir a estos usuarios de prueba gratuita en clientes de pago, preferiblemente a largo plazo?
Primero, echemos un vistazo a 5 formas de aumentar también tus tasas de registro de prueba gratuita y luego cómo puedes asegurarte de que aquellos que han probado tu servicio continúen como clientes de pago.
Tabla de contenidos
1- Mostrar el límite de tiempo
Las pruebas gratuitas deben limitarse a un período de tiempo específico. La duración que deba durar dependerá de varios factores.
El objetivo de una prueba gratuita es ayudar al usuario a alcanzar lo que se conoce como «¡ajá!» momento. Es entonces cuando se dan cuenta de los beneficios de utilizar el servicio fitness y de que no pueden imaginar un futuro sin él. Aquí es cuando se considerará activado un usuario de prueba.
Las pruebas más cortas, de 7 días, son excelentes para agregar una sensación de urgencia. Las pruebas más largas, de 14 días, funcionan mejor para servicios que son más complejos y pueden permitirse tener un ciclo de ventas más largo.
La duración de la prueba gratuita debe destacarse claramente en tus Landing Pages. Esto ayudará al usuario a tomar una decisión más informada y a comprender qué se espera de él en un período de tiempo determinado.
2- No solicites detalles de pago
Si deseas convertir a alguien de un usuario gratuito a uno pago, primero asegúrate de no pedir demasiado cuando le ofreces una prueba gratuita.
Algo tan simple como exigir detalles de pago, incluso si no vas a cargar la tarjeta de crédito de alguien inmediatamente, puede ser bastante desalentador.
En primer lugar, compartir un número de tarjeta de crédito exige mucha confianza. Las personas que tienden a olvidarse de finalizar sus pruebas gratuitas también dudarán, ya que ciertamente no quieren acumular un gasto potencialmente innecesario.
Puedes evitar todo el dilema renunciando a la exigencia de detalles de pago cuando alguien se registra para una prueba gratuita. Si quieren seguir usando el servicio, todo lo que tienes que hacer es limitar su acceso y recordarles que su cuenta no se encuentra activa. Ahí sí, estarán listos para convertirse en usuarios pagos.
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3- Solicita información mínima
En la misma línea, asegúrate de no exigir demasiada información personal a tus clientes tampoco. Todo lo que necesitas es un nombre, una dirección de correo electrónico y una contraseña.
Por supuesto, tu equipo de marketing también se beneficiaría de mucha otra información. Tendrán muchas oportunidades de recopilarlo una vez que el usuario comience a usar tu servicio, y especialmente una vez que lo convierta en parte de tu comunidad fitness.
De hecho, después de que un cliente haya probado tu gimnasio, normalmente estará encantado de brindarte comentarios útiles y decirte lo que le gustó y lo que no le gustó. Por lo tanto, guarda tus extensos cuestionarios para más adelante y limítate a lo básico cuando registres usuarios para pruebas gratuitas.
4- Ofrece soporte en vivo
Una vez que alguien haya comenzado a probar tu gimnasio, querrás brindarle todo el apoyo posible. Después de todo, tienes una ventana de conversión limitada: siempre que estén probando tu servicio, podrás comunicarte con ellos fácilmente y sus mensajes de marketing serán más efectivos.
Si un cliente tiene preguntas sobre alguna rutina de entrenamiento, o no está seguro de cómo hacer algo, cuanto más rápido puedas comunicarse contigo, mejor. Ofrecer soporte por chat en vivo puede garantizar que siempre se sientan escuchados. Además, le brinda a tu equipo de ventas la oportunidad de comunicarse con un cliente directamente en las primeras etapas del ciclo de vida del cliente.
Sin embargo, deberás asegurarte de ofrecer asistencia primero y presentar la propuesta después. Ten en cuenta que el soporte de calidad es una táctica de conversión en sí misma.
En CrossHero contamos con el engagement automático, una herramienta digital que te ofrece la posibilidad de enviar emails de forma automática y simple. Tal como si tuvieras una recepcionista en tu centro, contactando diariamente con cada uno de tus clientes de forma personal. Transmitiendo cercanía y atención permanente.
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5- Sé claro sobre el precio
Al ofrecer una prueba gratuita, también debes asegurarte de que el precio que exiges una vez que caduque esté claramente indicado y que no haya costos ocultos. Si un cliente espera pagar una determinada cantidad, pero luego también le imponen tasas adicionales, seguramente se sentirá decepcionado. De hecho, podría llevarlos a cancelar rápidamente su suscripción paga.
También debes mostrar tus precios mensual y anualmente y demostrar cuánto ahorrará un cliente si se registra por un período de tiempo más largo. Esto mejorará tus resultados y te brindará muchos fondos disponibles para desarrollar aún más tu producto.
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Convertir un usuario de prueba gratuita en un cliente pago puede suponer todo un esfuerzo, ya que necesitas ayudarlos a ver tu gimnasio como valioso y que vale el precio que pides por él. Todas estas 5 tácticas pueden ayudarte a lograrlo. Sin embargo, no todos funcionarán para todos.
A medida que exploras diferentes tácticas para convertir usuarios de prueba gratuita en clientes de pago, es esencial contar con las herramientas adecuadas para llevar un seguimiento eficiente y maximizar tus esfuerzos.
CrossHero es un sistema de gestión All In One que no solo simplifica la gestión de tu gimnasio, sino que también te brinda las herramientas necesarias para convertir a esos usuarios en clientes comprometidos. Mediante su funcionalidad de reserva y gestión de clases online, puedes proporcionar a tus usuarios de prueba una experiencia fluida y atractiva.
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Las funciones de informes y métricas de CrossHero te permiten analizar el comportamiento de tus usuarios de prueba gratuita, y de aquellos que se han convertido en clientes de pago. Esto te permitirá identificar patrones y tendencias clave para optimizar aún más tus estrategias de conversión.
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