Compartimos un extracto de la entrevista exclusiva con Marco Vargas, dueño de Brigada 358, quien cuenta como convirtió su pasión por el fitness en un éxito empresarial
El camino hacia el éxito empresarial puede estar lleno de desafíos y obstáculos, pero con pasión y determinación, se pueden superar.
Marco Vargas, dueño de 2 centros de entrenamiento en Pasto, Colombia, comenzó su viaje en el mundo del fitness como entrenador de CrossFit. Sin embargo, como muchos otros, llegar al éxito empresarial en la industria del fitness no fue fácil. Durante la pandemia de COVID-19, las puertas de su gimnasio se vieron obligada a cerrar, pero eso no lo detuvo. En lugar de darse por vencido, Marco recurrió, decidió adaptarse y recurrir a nuevas estrategias.
No te pierdas esta explosiva conversación entre Juan Ramón Tejero y Marco Vargas. Descubre valiosas estrategias, aciertos y desaciertos para escalar con tu negocio fitness lo más alto posible. ¡Aprende de los mejores en este nuevo episodio del pódcast de CrossHero!
Juan Ramón Tejero (CrossHero): ¿Cuáles han sido los aciertos que has tenido como emprendedor?
Marco Vargas: En este tema de los aciertos está el tema de la experiencia. Yo tuve la oportunidad de conocer a fondo el tema de CrossFit desde el punto de vista como atleta hasta llegar a la certificación. En este momento yo soy entrenador certificado nivel 3 de CrossFit, constantemente me mantengo actualizado, y definitivamente apostarle a la educación y al estudio continuo es uno de los más grandes aciertos.
Mi público, toda mi población se ve respaldado a través del continuo estudio. También mis entrenadores se mantienen constantemente actualizados. Uno de los requisitos para poder trabajar en mi empresa es que ellos sean certificados. Ese ha sido uno de los más grandes aciertos porque la gente de alguna forma se ve respaldada.
Tú sabes que los centros de entrenamiento casi que en todo el mundo no tienen un método de revisión donde el gobierno o el estado certifique que las personas que están enseñando estén capacitadas. Eso ha hecho que exista bastante intrusismo en este tema y cualquier persona que vea una oportunidad de lucrarse a través de los centros de entrenamiento los montan de manera no profesional. Entonces cuando uno muestra un sello o un respaldo que es la garantía para los usuarios, ellos se sienten bastante respaldados y ponen en tus manos su salud.
"Uno de los requisitos para poder trabajar en mi empresa es que ellos sean certificados. Ese ha sido uno de los más grandes aciertos porque la gente de alguna forma se ve respaldada"
Es un tema realmente que hemos mandado un mensaje a toda la ciudad y lo han recibido de la mejor manera. Entonces es uno de los aciertos más importantes.
Otro acierto es la constante innovación. Como tú me decías, nos mantenemos constantemente realizando campañas educativas y la idea es transmitirle al usuario información de valor. Existen infinidad de campañas, pero las que mejor funcionan es la que de alguna forma enseña y educa al atleta para que saque mayor provecho, ya sea de su alimentación, de su entrenamiento, de sus hábitos. Todas esas estrategias son bien recibidas por ellos y constantemente las van a pedir.
Un dato muy importante es que después de la coyuntura del COVID, de alguna forma, la gente empezó a preocuparse mucho más por el tema de la salud. Realmente es un episodio que fracturó el fitness y lo convirtió en una prioridad para todos. Entonces es una gran ventana de oportunidad para todos nosotros para poder innovar y ejercer a través de diferentes herramientas mayor cantidad de información de valor para nuestros usuarios. Entonces ese fue uno de los aciertos.
"Un dato muy importante es que después de la coyuntura del COVID, de alguna forma, la gente empezó a preocuparse mucho más por el tema de la salud. Realmente es un episodio que fracturó el fitness y lo convirtió en una prioridad para todos"
Lo que tú decías, el análisis de problemas como oportunidades de mejorar siempre está presente. Constantemente veo amigos que se quejan por diferentes problemas y en realidad cuando hay un problema hay una posibilidad de sacar provecho, simplemente es cuestión de ser buen observador y analizar las circunstancias en que se está desarrollando la problemática y buscarle una herramienta de trabajo a esto.
En segundo lugar, está el tema de la planificación de eventos. En algún momento cuando yo inicié, dependiendo cómo vaya saliendo la juntura o el mes, yo iba lanzando diferentes eventos o iba lanzando diferentes promociones. De alguna forma, esa no es la forma más eficiente de hacer las cosas. Uno debe tener un plan de eventos y engancharlo con las promociones. Por ejemplo, para este año, en diciembre, yo ya había lanzado todo mi plan de eventos para el 2023. Ya le estoy diciendo al usuario, ok, en enero hay tal evento, en junio está nuestro, en julio está nuestro aniversario, tenemos el día de la madre, tenemos competencia interna, tenemos competencia interbox, entonces ya preparamos todo un cronograma de eventos para todo el año.
Se lo anuncia en enero y realmente planificar todos nuestros eventos es una gran estrategia. Si logramos planificar todos los eventos y engancharlos con el tema de las promociones, encontramos una excelente estrategia. No se trata de ir sacando promociones a gusto y ganas, sino dar un orden y control. Entonces el tema de la planificación es definitivamente una estrategia crucial, al igual que el tema de la educación.
En tercer lugar, la estandarización de procesos. Todo debe ser estandarizado, desde la metodología de contratación, cómo se dictan las clases, los colores del box, el mantenimiento, absolutamente todo. Entre más estandarizados se encuentren los procesos, es mucho más fácil el control y también me facilita mucho más expandirme. Yo trato de estandarizar todo porque oriento mi empresa a un futuro donde yo pueda franquiciarla. Entonces necesito realmente estandarizarla toda. Realmente es una estrategia que funciona muy bien.
Cuando dejamos que las cosas vayan marchando en piloto automático sin estandarizar, las cosas empiezan a salir de control. Por ejemplo, en mi gimnasio, mis entrenadores tienen un protocolo desde la entrada hasta la salida. Hora 4 y 50 de la mañana, encender luces, apagar alarma, abrir la puerta, revisar todo el patio de trabajo, todo está estandarizado. Así no se da lugar a que los mismos entrenadores a discrecionalidad de ellos puedan tomar decisiones, sino que yo los encamino hacia donde ellos tienen que ir. Es lo mejor que podemos hacer como dueños de los centros de entrenamientos.
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Juan Ramón Tejero (CrossHero): ¿Has tenido algún desacierto en relación con la elección de entrenadores o algún problema de algún tipo?
Marco Vargas: El 90% de la población que va al gimnasio es ese mortal que simplemente lleva un estilo de vida de sus ocho horas laborales, es una ama de casa, es una persona que nunca ha hecho ejercicio o es una persona que está haciendo ejercicio simplemente porque quiere mejorar su condición de salud.
El 10%, inclusive me atrevería a decir que el 5% son atletas de alto rendimiento, y conectando las ideas que tú me dices que cuáles han sido los aciertos y los desaciertos, uno de los desaciertos que yo cometí es enfocar las estrategias y las campañas que se realizaban al 5%, es decir al atleta, Cuando en realidad nuestra población grande es la señora ama de casa, la persona que está en sobrepeso, la persona que tiene un complejo por obesidad o por cualquier problema de autoestima. Entonces, de alguna forma, la experiencia te la va dando el tiempo y te vas dando cuenta que las campañas tienen que ir orientadas a ese 95% de la población, que es la que genera la mayor cantidad de ingresos en nuestros centros de entrenamiento.
"Uno de los desaciertos que yo cometí es enfocar las estrategias y las campañas que se realizaban al 5% de la población, es decir, al atleta de alto rendimiento"
La gran mayoría de los centros de reciente apertura enfocan su publicidad, sus fotos, sus campañas, su publicidad en las redes sociales. Invierten su tiempo y dinero en el 5% de la gente que puede acudir.
Otra de las cosas más importantes que podría retroalimentar es que constantemente en los centros de entrenamiento nos preocupamos por tener personas profesionales en la metodología de la enseñanza del entrenamiento. Pero uno de los errores que cometemos es simplemente fijarnos en su perfil como deportista o como educador, pero es muy importante también mirar el perfil desde el tema de qué comunicación tiene esta persona con los usuarios, porque una cosa es que el entrenador puede enseñar muy bien una sentadilla, un snatch, cualquier ejercicio, a tener una muy buena comunicación, saber llevar, por ejemplo, un conflicto o la necesidad de los usuarios. Entonces es muy importante que el entrenador esté capacitado en cuanto a entrenamiento, pero también con el tema de atención al cliente. Y esa es la palabra, atención al cliente. Usted tiene un entrenador que está bien capacitado en atención al cliente y es un entrenador que seguramente va a generar mucha más retención de sus clientes. Puede ser el mejor entrenador, pero si no tiene skills en atención al cliente, el cliente de alguna forma se va a sentir incómodo. Entonces es muy importante esa palabra, atención al cliente.
"Es muy importante que el entrenador esté capacitado en cuanto a entrenamiento, pero también con el tema de atención al cliente"
Juan Ramón Tejero (CrossHero): Ya llevas cuatro años utilizando CrossHero como software de gestión en tu centro deportivo. ¿Puedes resumir así, en pocas palabras, qué ha contribuido CrossHero al éxito de tu empresa?
Marco Vargas: Esta respuesta es la que es más difícil de responder porque CrossHero ha sido trascendental en el tema de mi crecimiento. De alguna forma, CrossHero me brinda todas las herramientas donde yo puedo tener lectura de las decisiones que yo estoy tomando. Si uno no puede medir lo que uno está haciendo, no lo puede mejorar. Entonces aquí es donde entra CrossHero y me da la información. Yo realicé una promoción, qué alcance tuvo, qué impacto tuvo, cuántos usuarios llegaron y cuál fue mi retención. Entonces, de alguna forma, CrossHero me da mi hoja de ruta para ir mejorando en este proceso de crecimiento empresarial.
Una de las cosas más importantes que debemos saber como emprendedores es mantener el control de todos nuestros gastos y costos fijos. Si uno no tiene claro cuáles son nuestros costos y gastos, existe un 99% de probabilidad que su empresa nunca va a ser una empresa exitosa. Al tener todo el control, usted puede tomar buenas decisiones basadas en los números, no basada en percepciones. Entonces, lo que me permite a mi CrossHero es ser muy preciso en el momento de yo poder tomar una decisión. Algo que me encanta leer y lo hago a diario es mi línea de evolución en el tiempo, desde que inicié hace cuatro años hasta el día de hoy. Yo analizo mes a mes qué estrategia tomé ese mes, por qué fue exitoso y por qué no. Y me encantaría, pues compartirla con ustedes, si quieren en la próxima podríamos analizarla y nos podemos dar cuenta que una buena estrategia ubicada en un buen mes definitivamente puede potenciar 10 veces más nuestro centro de entrenamiento.
Continúa escuchando la entrevista completa en el episodio especial de nuestro podcast…
