La mayoría de gestores de gimnasios, box y centros deportivos cometen un grave error: centrarse en tener más altas y en la rentabilidad.
Es importante, los números lo son.
Pero no sirve de nada invertir dinero en publicidad y dedicar mucho tiempo a captar clientes, si a los pocos meses te dejan. Estamos en un sector donde el verdadero negocio está en cuidar a las personas.
Pocos lo hacen bien.
Puedes aumentar entre un 25 y un 39 % la facturación si trabajas la retención de clientes. Y es…¡Casi gratis!
Hace unos meses te hablamos de los 5 pilares de la retención de clientes, hoy te traemos las 6 estrategias más efectivas para aumentar la fidelidad de tus clientes.
¿Lo mejor?
Te diremos cómo aplicarlas en tu centro para disparar tu rentabilidad. ¡Vamos a ello!
Tabla de contenidos
6 estrategias probadas para fidelizar más clientes en tu centro
Hay algo que debes saber.
El 80% de las nuevas altas abandona en los primeros 5 meses.
Y siempre puede aparecer más competencia, o que a tus clientes les hagan una mejor oferta.
¡No te preocupes!
Hoy te contamos las 6 estrategias de fidelización más efectivas que puedes aplicar hoy en tu centro para que no quieran irse.
1. Aumenta la retención de clientes en tu gimnasio con un Club de Recompensas
Lo usan las gasolineras, las heladerías y cientos de negocios.
Consiste en dar puntos a tus clientes por cada acción que realicen en tu centro. Se las puedes dar por contratar un servicio extra, comprar algún suplemento o al asistir a las clases.
Esos puntos son intercambiados por premios.
Así, refuerzas no solo el servicio principal, también generas más ingresos en tu centro.
Entre las funcionalidades de CrossHero puedes crear un sistema de recompensas automatizado, que te despreocupe de implementarlo y, también, enganche a tus clientes.
2. Gamificar el progreso
¿Entre jugar o entrenar qué prefieres?
Y si… conviertes el entrenamiento en un juego, ¿Qué crees que pasaría con tus clientes?
La gamificación es una herramienta muy potente para mantener la motivación y fidelidad de tus clientes.
Sobre todo en los más jóvenes.
Si ellos experimentan la sensación de vivir una aventura, la competición (o colaboración) con otros socios y disfrutan el proceso, estamos seguros de que van a querer quedarse contigo.
Además, tendrán mejores resultados, reforzando su motivación.
Si quieres saberlo todo sobre cómo la gamificación puede tu mejor aliado, te lo contamos en este artículo.
3. Crear una comunidad de tu centro
Las personas somos seres sociales.
Llevamos en nuestro ADN relacionarnos y formar parte de un grupo. De hecho, el no pertenecer a la sociedad, hace miles de años, era un sinónimo de muerte.
Hoy no pasa eso, pero no ha cambiado nuestra forma de pensar.
¿Qué puedes hacer?
Trabaja la sensación de grupo con los asistentes a las clases, tu comunicación de marca para que sientan que forman parte de algo más grande y usa los canales de comunicación que existen para integrarlos en ellos.
4. Eventos especiales
Si te pregunto qué cenaste el 4 de agosto, no te acordarás.
Pero si te pregunto dónde estabas cuando compartiste una clase especial de CrossFit disfrazados de Batman y Robin con tu pareja, seguramente sí te acuerdes.
Las emociones de las personas refuerzan los recuerdos. Si disfrutan en tu centro, se mantendrán fieles a ti.
También van a servirte para atraer nuevos clientes.
Además, los eventos especiales son la mejor manera de salir de la rutina y mantener la motivación, para tus socios y el equipo.
Gracias la APP de CrossHero tus clientes tienen en su calendario todos los eventos visibles, puedes enviarles recordatorios automatizados y así convertir cualquier evento en un éxito, sin que tengas que estar encima de ello.
Si quieres potenciar la fidelidad de tus socios y hacer una gestión sencilla de tu centro, hablar con nuestros asesores.
5. Alianzas estratégicas
La era de la competencia es cosa del pasado.
Dice el dicho que la “La unión hace la fuerza” y es muy cierto. Establece relaciones con comercios o negocios cercanos que les pueda interesar a tu comunidad.
Te damos ejemplos: clínicas de belleza, tiendas de suplementos, tiendas de ropa deportiva o clínicas de fisioterapia.
Si tus clientes tienen beneficios en ellos, van a sentirte más unidos a ti y una sensación de exclusividad.
Del mismo modo, ellos pueden recomendar tu negocio. Todos ganan.
6. Proceso de onboarding
Nos dejamos lo más importante para el final.
¿Quieres marcar la diferencia?
No hay dudas en esto. Ofrece una experiencia excelente a tus clientes.
Gran parte de la percepción del cliente son sus primeros pasos en tu centro. Siempre que empezamos algo nuevo, todos tenemos una alta motivación.
También altas expectativas, pero bajan muy rápido y se convierten de decepción si no sientes que les acompañas en el proceso.
Si creas un protocolo inicial de recepción y seguimiento de clientes excelente, te aseguramos que puedes aumentar la fidelidad de tus clientes en más de un 30 %.
De hecho, la automatización de procesos de seguimiento y la sencillez para prescribir programa es una de las funcionalidades mejor valoradas de CrossHero, por la cantidad de tiempo y recursos que puede ahorrarte.
Crea el efecto “Bola de nieve” de clientes y aumenta tus beneficios
Puedes convertir la fidelización de clientes en el freno de tu centro o en una bola de nieve que te genera más y más clientes.
Si lo haces bien, verás que empieza siendo pequeña, pero pronto se hace gigante y es imposible de parar.
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En CrossHero hemos desarrollado todas las herramientas que necesitas para implementar estas 6 estrategias y muchas otras más.
Tendrás una plataforma intuitiva, sencilla de manejar y que te permite automatizar casi todas las acciones. Así dedicas tiempo a lo importante: atender a tus clientes y las acciones que hacen crecer tu negocio.
Si quieres saber más cómo CrossHero aumenta la rentabilidad de tu centro habla con nuestros asesores.
